联系 [PG]麻将胡了 官方支持团队
无论您是遇到《麻将胡了》的登录异常，还是对《麻将胡了2》的赛事规则有疑问，亦或是想咨询赏金女王专区的合作事宜，我们的专业支持团队都将为您提供 7×24 小时的全天候服务。我们深知，畅通的沟通渠道是建立信任的基石。本页面汇总了所有官方联系途径，请您根据问题类型选择最高效的方式。
为了提升沟通效率，我们引入了智能工单分类系统。您的每一封邮件或每一条在线留言，都会在 3 秒内被自动标记优先级并分配至对应技术小组。目前，平台平均首响时间为 1 分 28 秒，复杂问题的平均解决时长为 4.2 小时。
官方联系方式一览
我们提供了多种沟通渠道，以适应不同场景下的需求。以下是经过验证的官方联系信息，请注意防范仿冒诈骗，切勿轻信搜索广告中的"客服电话"。
| 渠道类型 | 具体信息 | 适用场景 | 平均响应时效 |
|---|---|---|---|
| 官方电子邮箱 | [email protected] | 账号申诉、充值异常、建议反馈 | ≤ 30 分钟 |
| 在线客服系统 | 官网右下角"浮窗客服" | 游戏内无法登录、紧急问题 | ≤ 2 分钟 |
| 商务合作邮箱 | [email protected] | 公会入驻、赛事赞助、广告投放 | ≤ 1 个工作日 |
| 技术工单系统 | support.cores-pg.com/ticket | Bug 提交、视频证据上传 | ≤ 4 小时 |
| 办公地址 | 上海市浦东新区张江高科园区博云路 2 号 6 栋 3F | 线下法务函件、书面材料递交 | 工作日 9:00-18:00 |
特别提醒：我们从未设立任何形式的"电话客服"。凡是声称提供"金牌代理"或"内部通道"的来电均为诈骗行为。请务必认准域名 kpi.cores-pg.com 为唯一官方入口。
工作时间与服务承诺
虽然在线客服系统提供 7×24 小时服务，但不同业务线的处理时效存在差异。为了确保您的问题得到最专业的解答，我们建议您在对应的工作时间内提交复杂问题。
- 账号与支付问题：全年无休。若涉及大额资金流转（单笔超过 10,000 金币），风控团队会进行人工复核，该流程约需 15 分钟。
- 游戏 BUG 与异常：全年无休。需要您提供发生异常时的游戏截图或录屏，以及设备型号信息。
- 赛事申诉：仅限赛事进行期间及结束后 2 小时内受理。超过时效的申诉将不被采纳。
- 法务与合规：仅限工作日 9:00 - 18:00 (北京时间)。涉及政府机关协查函件，我们承诺在 3 个工作日内出具回执。
"我们承诺：对于玩家提交的每一个工单，绝不无故关闭。若因技术原因无法立即解决，我们将每 24 小时同步一次处理进度，直至问题彻底终结。"——客户体验部负责人
各部门业务联系指引
为了加速问题解决，请根据您的具体需求选择正确的沟通对象。错误的部门会导致工单被转发，浪费宝贵时间。
账号安全与实名认证专区
如果您遇到账号被盗、密码找回失败、实名信息修改受限等问题，请在邮件主题中注明 [账号安全]。为了核实身份，您需要提供注册时的手机号后四位以及最近一笔金币变动的时间戳。该部门拥有最高权限，可执行冻结、解封、资料变更等操作。
《麻将胡了》与《麻将胡了2》玩法咨询
对于番型计算规则、连庄机制、特殊牌型（如十三幺、七对）的判定争议，请直接联系游戏策划组。请在邮件中附上完整的牌谱截图。若判定确实存在系统误差，我们将补偿 200 金币作为歉意。
赏金女王 & 经典专区运营
该部门负责"赏金女王"老虎机玩法的概率公示与活动策划。如果您对奖池金额、中奖概率公示有疑问，可申请查阅由第三方审计机构出具的概率检测报告。邮件主题请注明 [概率咨询]。
渠道合作与媒体洽谈
如果您是直播平台主播、短视频创作者或媒体编辑，希望申请游戏素材或进行联合推广，请联系商务合作邮箱。请在邮件中附上您的频道链接与粉丝量数据，我们将在 2 个工作日内评估合作方案。
快速解答：常见联系问题汇总
在联系客服之前，请先查阅以下高频问题，或许能直接解决您的困扰。
问题一：我发送了邮件但迟迟未收到回复？
请先检查垃圾邮件箱。我们的邮件域名为 @cores-pg.com，建议将其加入白名单。若超过 2 小时未收到回复，可能是您的邮件触发了反垃圾规则（如包含附件或特殊字符），请尝试通过在线客服系统重新提交。
问题二：如何获取《麻将胡了2》的测试资格？
测试资格通过官方社群随机发放。您无需单独联系客服，只需保持账号活跃度（每日登录），系统会在新版本测试开放时，通过站内信自动发送邀请链接。
问题三：我想注销账号，如何操作？
出于安全考虑，注销功能需人工审核。请使用注册邮箱发送标题为 [申请注销] 的邮件，正文需包含注册手机号与身份证后四位。审核周期为 7 个工作日，期间我们将通过短信进行二次确认。
问题四：办公地址是否接待上门玩家？
我们暂不提供上门咨询与参观服务。所有线下函件请通过快递寄送，并在包裹外注明"法务部收"。前台签收后，会扫描电子版发送至您的寄件邮箱作为凭证。